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以消费者为中心泸州老窖官方旗舰店打好阵地战
文章字数:1,656



  在加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下,坚持扩大内需,是“十四五”时期的重要工作要求,也是成为对冲疫情的重要力量。在消费端,随着疫情形势逐步好转,我国白酒消费市场逐渐回暖,并保持修复态势。
  在这样的时代背景下,电商公司积极捕捉机遇,主动融入新发展格局,坚持以消费者为中心,打好阵地战,优化线上店铺布局。该举措旨在更好地服务消费者多元化、场景化需求,实现店铺品牌化管理。
   打造店铺矩阵,实现“全域营销”
  电商公司依托自身优势,根据平台特点和品牌发展需求,在京东、天猫、微信、抖音、快手等渠道全面开展店铺布局,建立“泸州老窖官方旗舰店”,借力各平台生态链的服务延伸与升级,打造官旗店铺矩阵;同时,根据各平台属性和线上消费者多元化需求,开展如拼团、秒杀、小酒品鉴等差异营销,并基于网络人际的强裂变属性进行快速销售,实现覆盖全网的“全域营销”。
  同为官方直营,店铺服务同享
  因各平台特点不同,店铺侧重点也略有差异,但官旗店铺均为官方直营,“同宗同脉”,在销售政策、服务保障、产品价格等方面均保持一致性,以充分保障消费者“异店服务同享”的购酒体验,消费者无论是在天猫,还是京东,亦或者是其它平台,只要是在“泸州老窖官方旗舰店”下单,都能享受同级同质量的线上购酒服务。
  以需求为导向,店铺服务新升级
  为了增强店铺与消费者的黏性,电商公司以消费者需求为中心,以会员权益、消费体验、售后服务为重点方向优化线上购酒服务,提出“会员权益享不停”“付邮鉴美酒”“一瓶酒也送礼品袋”的三大店铺利益点:“会员权益享不停”——店铺有完善、透明的会员体系,以充分保障会员各项权益,从而培养会员对品牌的好感度和忠诚度;“付邮鉴美酒”——通过优质品牌小酒19.9元付邮品鉴的形式满足新用户试饮体验;“一瓶酒也送礼品袋”——在市场调研的基础上,针对部分消费者买酒缺少礼品袋的问题,店铺坚持一瓶酒也配置礼品袋的服务原则,保证消费者少量购酒送礼的特殊需求。
  实施“店长制”,科学化店铺管理
  在店铺管理上,实施以店长制为核心的专人专店管理模式,并引入外部资源提升店长业务能力。2021年,电商公司组织2次“淘宝大学”培训会,邀请行业资深讲师前来授课,重点培训店长基于业务逻辑下的年度规划能力、爆款产品打造能力,从而提升店铺权重,强化店铺获取免费流量的能力。店长学以致用,结合自身实际积极运用科学的产品培育方法及行之有效的新品推广方法。其中泸州贡泊心运用PDCA的管理模式,通过梳理产品卖点、提炼产品理念,对产品图片、推广软文等进行了详细地筹备,并通过新品提前购活动积累前期销量及热度,在正式首发时同时在公域、私域渠道开展推广活动,在首发活动的五天时间即达到销售高潮。
  创新店铺品牌活动,打造店铺明星产品
  为了更好地加深消费者对品牌的认知,增强店铺曝光率、用户黏性,电商公司先后策划了年货节、桃花节、婚庆节、升学季、名酒节等电商品牌活动,并结合新品首发和网络热点等噱头积极策划电商活动及落地方案,充分确保电商活动的传播效果、促销方式及视觉传达均能满足用户喜好,在此过程中,逐步实现电商品牌活动IP化,引发更多用户关注和共鸣,从而刺激其购买欲以促成销量转化。
  同时,电商公司从市场需求、消费者洞察等店铺运营的基本盘出发,相继推出桃花醉、白瓶、老窖藏品等线上专属产品,进一步扩充电商产品线,成功打造了泸州老窖香水、酒心巧克力等网红产品,迅速抢占年轻消费市场。
  2022年新年伊始,泸州老窖电商公司又一力作——老窖藏品系列之“蜀之春”成功上市,一经推出,其经典隽永的设计、可藏可送可品的理念定位、醇和细腻的品质、绿色健康的消费主张充分赢得消费者的喜爱和良好的口碑。“蜀之春”作为高度白酒新宠,将以全新姿态引领川酒品饮新风尚。
  未来,电商公司将继续坚持以消费者为中心,以渠道创新、品牌创新、产品创新、服务创新等为重点领域,夯实店铺矩阵基础,精细化店铺品牌管理,提升店铺核心竞争力,进一步推动店铺业绩持续性增长。

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